Atualizada em novembro de 2023.
A gente faz tudo com muito carinho para que você tenha uma experiência incrível — mas sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos essa política clara e justa para garantir o seu direito e o nosso cuidado com cada detalhe. 💌
Se você quiser trocar algum produto, fique tranquila(o)! Mas atenção: o item precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais que o acompanharam.
Para iniciar a troca:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca.
Vamos te retornar com as instruções e o passo a passo.
Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está tudo certinho, seguiremos com a troca conforme sua escolha.
Faz parte, a gente entende!
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
📌 Mas atenção: esse prazo não é válido para testes do produto. Só aceitaremos devoluções se:
✅ O produto estiver sem uso, sem odores, sem marcas e com lacre de segurança intacto (se houver);
✅ A embalagem original estiver em perfeito estado, com todos os itens que vieram junto, como manuais, brindes ou cabos;
✅ O produto não for de uso íntimo já aberto, como calcinhas, fantasias, lubrificantes ou cosméticos sensuais — por motivos de higiene e segurança.
Como fazer a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Relato do motivo do arrependimento.
Vamos te responder com todas as instruções de envio.
Após recebermos e avaliarmos o produto, o reembolso será feito em até 30 dias corridos pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
✨ Dica de amiga: se ficou em dúvida antes de finalizar uma compra, chama a gente no WhatsApp! Vamos te ajudar com carinho a escolher o que combina com você.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O que fazer:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Vídeo curto mostrando o problema.
Após análise do vídeo, você receberá um código de postagem para envio.
O produto será avaliado por nossa equipe. Caso não seja identificado defeito de fábrica, o frete de devolução ficará por conta do cliente.
❗ Defeitos causados por mau uso (ex: queda, uso de carregadores turbo ou produtos oleosos) não serão cobertos pela garantia.
Não carregue com fonte turbo (use notebook ou power bank);
Higienize antes e depois do uso;
Evite mergulhar totalmente, mesmo sendo à prova d’água;
Use sempre lubrificante à base d’água;
Não compartilhe seus toys com outras pessoas;
Prefira o uso de limpa toys para maior durabilidade.
💌 Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
